شركت‌ها معمولا به این دلیل سراغ سیستم‌هایERP می‌روند كه:

1-  سیستم فعلی،سهولت مورد انتظار برای مدیریت فرآیندهای كسب‌و‌كار را فراهم نمی‌كند. مثلا یك نرم‌افزارحسابداری را تصور كنید كه توان پردازش حساب‌هایی با سطوح تفصیلی بیشتر یا متصل  كردن آن‌ها به فرایندهای مدیریت موجودی كالا را ندارد.

2- رشد كسب‌وكار شركت، لزوم به‌كارگیری سیستمی كه نیاز كمتری به دخالت مستقیم نیروی انسانی داشته باشد؛ پررنگ‌تر می‌شود.

در نتیجه اعضای تیم می‌توانند زمان كمتری صرف كارهایی مانند پاسخگویی به پرسش‌های  مشتریان كرده و زمان بیشتری صرف  رسیدگی به شكایت‌های جدی‌‌تر مشتریان كنند.